Externalización del marketing

El marketing es el modo de relacionarnos e interactuar con nuestros clientes o futuros clientes.

En marketing no existe la magia sino el camino del trabajo duro, creativo, de método y adaptación continuos que nos ayudan a entender y querer más a nuestros clientes o futuros clientes. Es el camino y puente hacia la confianza mutua de las relaciones duraderas.

Antiguamente la mayoría de las empresas enfocaban sus estrategias de mercadotecnia y ventas sólo en la marca o producto, dirigiéndose a un mercado total. Algunas, las más avanzadas, lo hacían enfocándose a nichos o segmentos concretos de ese mercado y, eran estas últimas las que tenían más éxito.

Hoy ha cambiado. El marketing no sólo vende, no está hecho para proporcionar únicamente herramientas de venta haciendo visible a la empresa o marca, sino que, se fundamenta en el modo en cómo se relacionan e interactúan estas con sus clientes o potenciales clientes y viceversa con el fin de ayudar a estos a tomar decisiones que favorezcan y satisfagan los deseos de ambos.

Primero, el consumidor ha cambiado y está más preparado. Sabe lo que quiere y tiene más datos y medios para informarse, buscar y comparar aquello que desea. Segundo, las relaciones entre las marcas, productos, mercados y consumidores también han cambiado y el modo de relacionarse ha evolucionado tanto como lo han hecho la tecnología y la globalización. En menos de 10 años la revolución digital ha modificado las sociedades y sus comportamientos.

Entendido esto lo primero que hay que saber es que, hoy en día es el cliente el verdadero centro de atención y, que toda acción, debe ir enfocada y dirigida a él, a sus deseos, necesidades, gustos, expectativas y lenguaje. Philip Kotler lo define así… “El marketing no es el arte de vender lo que uno produce, sino el de saber qué producir”.

El mundo de los negocios hoy en día se sustenta en la colaboración o intercambio mutuo de servicios, productos, suministros, etc. y, por tanto, es impensable ya generar negocios prácticamente monopolistas y sin dependencias externas o que no compartan sinergias con otros agentes.

Dentro de los muchos sistemas de colaboración estamos los profesionales y empresas de OUTSOURCING (BPO- Business Process Outsourcing) que nos dedicamos a facilitar todos aquellos procesos, sistemas y servicios que una empresa por medios, estructura o conocimientos no posee. Este tipo de relación debe estar basada en el conocimiento y la confianza, que lo son todo para alcanzar el éxito.

La externalización u outsourcing empresarial es un hecho, y el marketing no es ninguna excepción, todo lo contrario, es una tendencia por la que cada vez se apuesta más. Ejemplo. ¿Cuántas empresas con parque móvil tienen sus propios talleres o ya delegan en talleres externos o empresas que les gestionen sus flotas? Pues en las ventas y la comunicación sucede lo mismo. ¿Cuántas empresas no externalizan sus campañas de imagen, comunicación, redes, marketing online, etc.? ¿O incluso sus sistemas de venta online u offline?

Las ventajas de aplicar este sistema a un modelo de negocio son innumerables. El principal inconveniente es que muchas empresas aún desconfían en las asociaciones externas por desconocer la fórmula y por el intrusismo de no profesionales en el sector.

El outsourcing del marketing es ideal para pymes y profesionales independientes, aunque también lo aplican grandes corporaciones como un modo de optimización de recursos, humanos y técnicos con la finalidad de mejorar y/o alcanzar los objetivos empresariales propuestos acercando estos al target idóneo para alcanzar sus objetivos.

Se trata de delegar (externalizar) este tipo de tareas a empresas o personas que desde fuera de la propia organización, pero, como Partners necesarios y expertos en diferentes disciplinas de mercadotecnia, ventas, comunicación e imagen y, siempre vinculados a la filosofía y objetivos del contratador, podemos realizar diferentes tareas, como buscar desde el cliente ideal hasta crear métodos, herramientas y sistemas que faciliten la comunicación e interacción con éste.

Al fin y al cabo, de lo que hablamos es de conseguir a través de un socio externo o apoyo interdepartamental un método personalizado acorde con unos objetivos que permitan una mejora o ahorro de costes -al no tener que soportar medios personales, espacios físicos y técnicos que, además aportamos una continua formación y adaptación de la empresa- servicios o productos como respuesta al mercado y sus necesidades mejorando u optimizando todos los recursos y costes.

Una de las mayores ventajas es que se recurre a este servicio en los momentos en que realmente se necesitan bajo un presupuesto y condiciones cerradas. Si el servicio es recurrente se convierte en un departamento más, externo, que sigue teniendo las mismas ventajas pero que además asume un rol corporativo como parte intrínseca más de la empresa.

Las experiencias combinadas y los conocimientos compartidos dan siempre mejores resultados que las iniciativas asumidas desde el individualismo, el desconocimiento, falta de práctica o experiencias a modo de prueba.

El único consejo válido es huir del intrusismo e informarse antes muy bien, solicitar varios presupuestos y opiniones para tomar la mejor decisión y contratar siempre al mejor socio, aquél que pueda entender mejor la filosofía, marca, producto y necesidades, y, sobre todo, la de los clientes o futuros clientes ofreciendo las mayores garantías.

En otros post hablaremos de los diferentes sistemas y estrategias de marketing, sean online u offline.

Fuentes enlazadas:

Centro de Documentación Publicitaria http://www.lahistoriadelapublicidad.com/protagonista-1050/philip-kotler

Si deseas más información al respecto me encontrarás en jcarreno@barcalapartners.com

info@barcalapartners.com o jcarrenobarcalasociados@gmail.com

Por Jordi Carreño Crispín @JordiCris para @Barcalapartners

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